Una ricerca Honeywell indica che l’intelligenza artificiale influenzerà la vendita al dettaglio globale nei prossimi 12 mesi

Africa

Asia Pacifico

Europa

America Latina

Medio Oriente

Nord America

Africa

Asia Pacifico

Europa

America Latina

Medio Oriente

Nord America

15 agosto 2023

CHARLOTTE, Carolina del Nord, 15 agosto 2023 /PRNewswire/ -- Secondo un nuovo sondaggio pubblicato oggi da Honeywell (Nasdaq: HON), quasi sei rivenditori su 10 prevedono di adottare l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML) e i computer vision (CV) nel corso del prossimo anno per migliorare l’esperienza di acquisto offerta nei negozi e online. La ricerca indica inoltre che i rivenditori vedono questa nuova tecnologia come un complemento e un miglioramento della loro forza lavoro e non come un’eliminazione di posti di lavoro.

Il sondaggio AI in Retail di Honeywell ha coinvolto circa 1.000 direttori di vendita al dettaglio negli Stati Uniti, Europa, Medio Oriente e Africa in ruoli di leadership, tra cui IT, operazioni ed esperienza del cliente. Alcuni dei risultati chiave sullo stato attuale delle tecnologie AI, ML e CV includono:

Quasi la metà (48%) degli intervistati ha identificato AI, ML e CV come le principali tecnologie che si prevede avranno un impatto significativo sul settore della vendita al dettaglio nei prossimi tre-cinque anni.

"Nell'odierno ambiente di vendita al dettaglio, c'è una maggiore attenzione all'esperienza del cliente insieme a una maggiore necessità di innovare in un ambiente ipercompetitivo", ha affermato George Koutsaftes, presidente e CEO di Honeywell Safety and Productivity Solutions. "Le nuove tecnologie come AI, ML e CV hanno il potenziale per consentire ai rivenditori di offrire esperienze personalizzate, ottimizzare le operazioni, migliorare la gestione dell'inventario e prevenire le frodi, il che aumenta la soddisfazione del cliente e può portare a un aumento delle vendite e della redditività."

L'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del cliente, l'efficienza e altro ancora

La comodità dell'acquisto online con consegna rapida e opzioni di acquisto curate in negozio hanno aumentato le aspettative dei consumatori. I rivenditori intervistati hanno affermato di essere fortemente motivati ​​a implementare nuove tecnologie che li aiutino a raggiungere i loro obiettivi. I tre principali motivi addotti dai leader per l’implementazione di nuove tecnologie includevano:

Gli intervistati prevedono che AI, ML e CV apporteranno il massimo valore a quattro funzioni chiave nel commercio al dettaglio: automatizzare e supportare le attività quotidiane, come il prelievo e la pianificazione; supportare il servizio clienti, inclusa la chat dal vivo, per i canali digitali; creazione di campagne di marketing mirate per i clienti e miglioramento della gestione dell'inventario.

L’intelligenza artificiale per integrare la futura forza lavoro, nonostante alcuni ostacoli all’adozione

I risultati dello studio suggeriscono che la maggior parte dei rivenditori vede l’AI, il ML e il CV principalmente come strumenti per aumentare e massimizzare la propria forza lavoro, piuttosto che per sostituire i dipendenti. Solo il 7% degli intervistati ha affermato che lo scopo principale di queste soluzioni sarebbe ridurre il lavoro umano. Le nuove tecnologie possono consentire un migliore utilizzo della forza lavoro attraverso l’analisi predittiva, che può portare, a sua volta, a una maggiore soddisfazione sul lavoro e a più tempo da dedicare a compiti di maggior valore.